Dạ Có — Bản mẫu concept

03Trợ lý làm gì

Năm chữ trợ lý nói nhiều nhất, mỗi chữ là một việc bạn khỏi phải làm lúc nửa đêm

Trợ lý không bịa. Nó chỉ nói điều có trong danh mục, bảng giá, chính sách và lịch mà shop đưa cho nó — thiếu tài liệu thì nói “để em hỏi lại”.

Điện thoại sáng thông báo trên bàn lúc đêm — tin nhắn khách gửi sau giờ đóng cửa — Hình 01Tin nhắn tới sau giờ đóng cửa

Việc 01 / 05

Trả lời hỏi hàng và giá

Đọc danh mục, bảng giá, bảng size và ảnh sản phẩm shop tải lên; trả lời kèm ảnh và đường dẫn đặt hàng. Khách viết tắt kiểu “sz 38 còn k shop” vẫn hiểu.

Khách · Zalo · 23:38

đầm hoa nhí còn màu xanh k shop, e cao 1m58 nặng 50 mặc size gì

Dạ Có · 23:38 · 1,6 giây

Dạ còn ạ. Màu xanh còn size S và M, giá 385.000đ. Chị cao 1m58, nặng 50 kg thì mặc size S vừa eo ạ.

Nguồn: Excel, Google Sheets hoặc phần mềm bán hàng
Danh mục: 5.000 mã (Tiệm) · 20.000 mã (Chuỗi)
Gửi kèm: 1–4 ảnh và đường dẫn đặt mỗi tin

Kệ hộp giày trong kho — tồn kho trợ lý tra trước khi trả lời — Hình 02Tồn kho được tra trước khi trả lời

Việc 02 / 05

Kiểm tra tồn kho qua phần mềm bán hàng

Hỏi tồn kho theo thời gian thực trước khi trả lời. Hết hàng thì nói hết, kèm ngày hàng về và một mẫu tương tự còn size — không bao giờ hứa hàng không có.

Nhật ký tra tồn23:40:02

Mã	Size	Tồn
GB-3812 · bệt da bò đen	38	3 đôi
GB-3812 · bệt da bò đen	39	hết · về 3/10
GB-3820 · bệt mũi vuông	39	5 đôi

Đồng bộ tồn: mỗi 5 phút, hoặc tức thì qua kết nối
Giữ hàng: 30 phút khi khách đang đặt
Hết hàng: báo ngày về, gợi ý mẫu còn size

Việc 03 / 05

Giữ lịch spa và phòng khám

Xem lịch trống của từng kỹ thuật viên, từng bác sĩ; giữ chỗ, ghi thẳng vào sổ hẹn của đúng chi nhánh và nhắc lịch qua Zalo. Khách huỷ chỉ cần nhắn “huỷ”.

Thứ Bảy 10/10 · KTV MaiChi nhánh phường Tân Định

09:00
10:30
13:00
14:30
16:00
17:30
19:00
20:30

14:30 đang giữ — gội dưỡng sinh 60 phút, 280.000đ, cho chị Vy. Nhắc lịch lúc 12:30.

Nhắc lịch: 24 giờ và 2 giờ trước giờ hẹn
Sổ hẹn: ghi thẳng vào lịch của chi nhánh
Đặt cọc: gửi mã chuyển khoản khi shop yêu cầu

Việc 04 / 05

Hướng dẫn đổi trả theo đúng chính sách

Trích đúng điều khoản shop tải lên, ghi rõ trích từ mục nào, không tự hứa thêm. Trường hợp chính sách không nói tới thì không đoán — chuyển người.

Khách · Messenger · 23:51

giày mang hơi chật, đổi size 39 được không shop

Dạ Có · 23:51 · 2,1 giây

Dạ được ạ. Shop đổi size trong 7 ngày khi giày còn tem, chưa mang ra ngoài; phí gửi đổi shop chịu một chiều ạ.Nguồn: Chính sách đổi trả · mục 2.1

Trích dẫn: kèm tên mục trong chính sách
Ngoài chính sách: không đoán, chuyển nhân viên
Mã đổi hàng: tạo sẵn, gửi kèm địa chỉ gửi trả

Vỏ kính của khối cầu tách đôi sang hai bên, lộ lõi vàng ấm phát sáng ở giữa trên nền đen — lúc người thật nhận lại cuộc trò chuyện — Hình 03Vỏ tách đôi, lõi vàng: người thật nhận lại

Việc 05 / 05

Chuyển nhân viên kèm tóm tắt

Khách phàn nàn, câu hỏi không có trong tài liệu, đơn trên 5 triệu: trợ lý nói “để em hỏi lại” rồi chuyển người thật, kèm tóm tắt ba dòng. Nhân viên không phải kéo đọc lại cả cuộc trò chuyện.

Chuyển chị Thảo · CSKH23:41

Hỏi · đổi GB-3812 size 38 sang 39, giày đã mang ra đường một lần.
Đã trả lời · size 39 hết, về 3/10. Chưa hứa đổi.
Cần · quyết có nhận đổi không; khách chờ gọi lúc 8:00.

Khi nào chuyển: phàn nàn · ngoài tài liệu · đơn > 5 triệu
Ngoài giờ trực: hẹn khách 8:00 sáng, xếp hàng chờ
Tóm tắt: ba dòng: khách hỏi gì, đã trả lời gì, cần gì

04Con số · số liệu tháng 8/2026

Đếm trên 1.900 cửa hàng, không phải trên một bản trình diễn

0

Dãy cửa tiệm Sài Gòn về đêm — những cửa hàng nhận tin nhắn đến khuya — Hình 04 Những cửa hàng nhận tin nhắn đến khuya

cửa hàng đang dùng

Shop thời trang online, chuỗi spa, phòng khám nha, trung tâm ngoại ngữ — từ Hà Nội tới Cà Mau.

820
thời trang online
470
spa & gội dưỡng sinh
260
phòng khám nha
190
trung tâm ngoại ngữ
160
ngành khác

0%

tin nhắn được trả lời trọn, không cần người

Trung bình trên mọi ngành. Shop thời trang cao hơn (71%), phòng khám thấp hơn (38%) vì câu chuyên môn luôn được chuyển bác sĩ.

64% trả lời trọn
29% chuyển nhân viên
7% khách tự rời

1,0 GIÂY

Khối cầu của trợ lý đang tra cứu: vỏ kính sôi gợn thành nhiều bướu nhỏ, lõi xanh trắng sáng rực bên trong, trên nền đen — Hình 05 Đang tra: bề mặt sôi lên

thời gian trả lời trung bình

Đo từ lúc tin nhắn tới đến lúc khách thấy câu trả lời, gồm cả thời gian tra tồn kho qua kết nối.

So sánh thời gian trả lời tin nhắn
Ai trả lời	Trong giờ	Sau 22:00
Trợ lý Dạ Có	1,8 giây	1,8 giây
Nhân viên trực chat	6 phút 40 giây	8:00 sáng hôm sau

0 GIỌNG

giọng vùng miền: Bắc, Trung, Nam

Cùng một câu hỏi, ba cách viết. Trợ lý hiểu cả ba và trả lời gần giọng khách, trong khuôn xưng hô shop đã chọn.

Khách viết

Shop ơi đôi này còn cỡ 38 không ạ?

Dạ Có trả lời

Dạ còn ạ, chị ơi. Đôi này còn 3 đôi cỡ 38, giá 450.000đ ạ. Chị đặt trước 16:00 là mai nhận hàng ạ.

Nhận ra “cỡ” = size, giữ “ạ” cuối câu như khách viết.

05Cài đặt

Năm bước, xong trong một buổi chiều

Một người của Dạ Có ngồi cùng bạn qua cuộc gọi video. Bạn chỉ cần tài khoản quản trị Zalo OA, fanpage và tệp danh mục đang dùng.

14:00Bước 1 · 15 phút
Kết nối Zalo OA và Messenger
Đăng nhập tài khoản quản trị, cấp quyền đọc và gửi tin. Khung chat website là một dòng mã dán vào chân trang, bên kỹ thuật của shop không cần làm gì thêm.
14:15Bước 2 · 45 phút
Tải danh mục hàng và chính sách lên
Tệp Excel danh mục (mã, tên, giá, size, ảnh), chính sách đổi trả, giờ mở cửa, phí gửi. Trợ lý đọc xong 2.400 mã trong khoảng 3 phút.
15:00Bước 3 · 60 phút
Chạy thử 50 câu hỏi mẫu của chính shop
Lấy 50 tin nhắn thật của tháng trước, xem trợ lý trả lời từng câu. Câu nào sai thì sửa tài liệu cho rõ, không “dạy” máy bằng mẹo.
16:00Bước 4 · 15 phút
Chọn giọng xưng hô
Em–anh chị, mình–bạn hay con–cô chú; thêm danh sách từ không được dùng, ví dụ “rẻ”, “hàng lỗi”, tên đối thủ.
16:15Bước 5 · mỗi sáng
Bật trợ lý, xem báo cáo lúc 7:00
Mỗi sáng Zalo của chủ shop nhận báo cáo: bao nhiêu hội thoại, bao nhiêu câu đã chuyển người, câu nào trợ lý chưa có tài liệu để trả lời.

Máy tính và ly cà phê trên bàn khuya — ca trực đêm mà chủ tiệm không cần thức nữa — Hình 06 23:40 đêm đó — ca trực mà chủ tiệm không cần thức nữa

Báo cáo 7:00 · Thứ BaShop giày · 1 đêm

hội thoại: 142
trả lời trọn: 91
chờ người: 41
khách rời: 10

41 cuộc chờ người đã có tóm tắt ba dòng. Ba câu trợ lý chưa có tài liệu: “có bán tất không”, “nhận gói quà không”, “có cửa hàng ở Biên Hoà không”.

06Khách nói

Ba chủ cửa hàng, ba ngành, cùng một giờ khuya

Bàn đóng gói bưu kiện với cuộn băng keo — đơn hàng chốt được lúc nửa đêm — L.T.Shop giày online, 3 ngườiphường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh

Chị H.N.Chuỗi spa, 7 chi nhánhphường Cầu Giấy, Hà Nội

“Trước có ba bạn ngồi trực fanpage chỉ để xếp lịch. Giờ khách nhắn lúc nào thì lịch hẹn cũng tự điền vào sổ của đúng chi nhánh, đúng kỹ thuật viên; ba bạn đó chuyển ra chăm khách tại quầy.”

7 → 1

bảy sổ hẹn viết tay thành một lịch chung

P.M.Phòng khám nha, 4 ghếphường Hải Châu, Đà Nẵng

“Tôi dặn rõ: trợ lý chỉ giữ lịch. Khách hỏi “răng ê buốt có sao không” là nó chuyển thẳng cho bác sĩ trực kèm tóm tắt, không tự khuyên câu nào. Đó là điều phòng khám cần nhất.”

0

câu tư vấn chuyên môn do máy trả lời

08Hỏi đáp

Bảy câu chủ shop hỏi trước khi bật

Không thấy câu của bạn? Nhắn Zalo 0900 000 318 — chính trợ lý trả lời; không chắc thì đội hỗ trợ người thật gọi lại trong giờ 8:00–22:00.

Có thể. Vì vậy trợ lý chỉ trả lời từ tài liệu shop tải lên; câu nào không có trong tài liệu, nó nói “để em hỏi lại” và chuyển nhân viên.

Không. Dữ liệu mỗi shop tách riêng, gói Doanh nghiệp đặt máy chủ tại Việt Nam, shop xoá được toàn bộ lịch sử bất cứ lúc nào.

Được: em–anh chị, mình–bạn hay con–cô chú, kèm danh sách từ không được dùng.

Với phòng khám, trung tâm tư vấn, trợ lý chỉ giữ lịch và chuyển người; không đưa lời khuyên chuyên môn.

Không bị ngắt; mỗi 100 hội thoại vượt tính 59.000đ, báo trước khi dùng tới 90%.

Có, tự đổi theo ngôn ngữ khách viết; tài liệu tiếng Việt vẫn dùng được.

Huỷ trong ứng dụng, dùng hết tháng đã trả; xuất được toàn bộ lịch sử hội thoại ra tệp Excel.

09Liên hệ

Nhắn thử lúc 23:40 — xem ai trả lời

Zalo · trả lời 24/70900 000 318Đây là trợ lý Dạ Có đang chạy thật, trên tài liệu của chính chúng tôi. Hỏi giá, hỏi cài đặt, hoặc cố làm nó bí.Mở Zalo

Người thật · 8:00–22:000900 000 319Đội hỗ trợ 6 người trực mỗi ngày, kể cả Chủ nhật và lễ. Gọi khi cần đổi gói, xuất hoá đơn hay kết nối phần mềm bán hàng.Gọi ngay

Văn phòng

Tầng 6, số 18 đường Trần Não
phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh

Trợ lý: 24 giờ, 7 ngày
Đội hỗ trợ: 8:00–22:00 mỗi ngày
Ghé văn phòng: 9:00–18:00, thứ Hai–thứ Sáu

Dạ, có ạ — kể cả lúc 23:40